Ejemplo indicadores departamento comercial, ventas y CRM

Ejemplo indicadores departamento comercial, ventas y CRM

El área comercial puede que sea de las que más información genera y de la mayor relevancia para los intereses de la empresa.
Sin clientes una empresa no funciona, además de que el resto de operaciones están vinculadas a lo que pase o se consiga en el área comercial. No se fabrica algo que no se va a vender obviamente.

Sin la venta todo lo demás no tiene sentido.

Los departamentos comerciales cada vez generan mayor cantidad de información gracias al uso de nuevas tecnologías y metodologías de gestión.

Para controlar el departamento comercial es necesario identificar los indicadores clave que permita evaluar el desempeño.

Aquí tenéis un listado de ejemplos de indicadores clave para el área comercial:

  • Ventas totales
  • Ventas por línea de producto
  • Ventas por zona geográfica
  • Ventas por intermediario
  • Ventas cerradas por comercial
  • Ofertas presentadas por comercial
  • Nº visitas realizadas vs concertadas
  • Nº iniciativas
  • Nº oportunidades
  • Nº oportunidades tipo A, B o C
  • Nº de operaciones cerradas
  • Nº Clientes nuevos
  • Nº Clientes perdidos
  • Nº oportunidades convertidas en presupuestos
  • Nº presupuestos convertidos en pedidos
  • Pedidos clientes nuevos vs clientes actuales
  • Precio medio venta
  • Precio medio sector
  • Tiempo respuesta confirmación pedidos
  • Tiempo compromiso solución reclamación
  • Tiempo respuesta confirmación modificaciones proyectos
  • Número necesario de clientes potenciales para realizar una venta
  • Número necesario de visitas para realizar una venta
  • Coste de adquisición del cliente

Mantener, actualizar y administrar un número importante de indicadores no es una tarea sencilla, hay que dedicar tiempo y mucho trabajo para llevarlos al día.

 

Más información sobre Cuadros de Mando e Indicadores Clave

 

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Publicado por: Dani Granero

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