Ejemplo indicadores departamento comercial, ventas y CRM

By Dani Granero
In Control de Gestión
Dic 15th, 2015
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Ejemplo indicadores departamento comercial, ventas y CRM

El área comercial puede que sea de las que más información genera y de la mayor relevancia para los intereses de la empresa.
Sin clientes una empresa no funciona, además de que el resto de operaciones están vinculadas a lo que pase o se consiga en el área comercial. No se fabrica algo que no se va a vender obviamente.

Sin la venta todo lo demás no tiene sentido.

Los departamentos comerciales cada vez generan mayor cantidad de información gracias al uso de nuevas tecnologías y metodologías de gestión.

Para controlar el departamento comercial es necesario identificar los indicadores clave que permita evaluar el desempeño.
Aquí tenéis un listado de ejemplos de indicadores clave para el área comercial:

Ventas totales
Ventas por línea de producto
Ventas por zona geográfica
Ventas por intermediario
Ventas cerradas por comercial
Ofertas presentadas por comercial
Nº visitas realizadas vs concertadas
Nº iniciativas
Nº oportunidades
Nº oportunidades tipo A, B o C
Nº de operaciones cerradas
Nº Clientes nuevos
Nº Clientes perdidos
Nº oportunidades convertidas en presupuestos
Nº presupuestos convertidos en pedidos
Pedidos clientes nuevos vs clientes actuales
Precio medio venta
Precio medio sector
Tiempo respuesta confirmación pedidos
Tiempo compromiso solución reclamación
Tiempo respuesta confirmación modificaciones proyectos
Número necesario de clientes potenciales para realizar una venta
Número necesario de visitas para realizar una venta
Coste de adquisición del cliente

Mantener, actualizar y administrar un número importante de indicadores no es una tarea sencilla, hay que dedicar tiempo y mucho trabajo para llevarlos al día.

Actualmente hay muchas aplicaciones y herramientas para la gestión de un CRM y toda la información comercial como por ejemplo el ERP ODOO.

Aunque si lo prefieres puedes descargarte mi plantilla excel del CRM aquí y el cuadro de mando de indicadores clave aquí.

Publicado por: Dani Granero

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