Ejemplo indicadores departamento comercial, ventas y CRM

By Dani Granero
In ODOO Valencia
Dic 15th, 2015
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Ejemplo indicadores departamento comercial, y

 

El área comercial puede que sea de las que más información genera y de la mayor relevancia para los intereses de la empresa.
Sin clientes una empresa no funciona, además de que el resto de operaciones están vinculadas a lo que pase o se consiga en el área comercial. No se fabrica algo que no se va a vender obviamente.

Sin la venta todo lo demás no tiene sentido.

Los departamentos comerciales cada vez generan mayor cantidad de información gracias al uso de nuevas tecnologías y metodologías de gestión.

 

Para controlar el departamento comercial es necesario identificar los indicadores clave que permita evaluar el desempeño.
Aquí tenéis un listado de ejemplos de indicadores clave para el área comercial:

Ventas totales
Ventas por línea de producto
Ventas por zona geográfica
Ventas por intermediario
Ventas cerradas por comercial
Ofertas presentadas por comercial
Nº visitas realizadas vs concertadas
Nº iniciativas
Nº oportunidades
Nº oportunidades tipo A, B o C
Nº de operaciones cerradas
Nº Clientes nuevos
Nº Clientes perdidos
Nº oportunidades convertidas en presupuestos
Nº presupuestos convertidos en pedidos
Pedidos clientes nuevos vs clientes actuales
Precio medio venta
Precio medio sector
Tiempo respuesta confirmación pedidos
Tiempo compromiso solución reclamación
Tiempo respuesta confirmación modificaciones proyectos
Número necesario de clientes potenciales para realizar una venta
Número necesario de visitas para realizar una venta
Coste de adquisición del cliente

Mantener, actualizar y administrar un número importante de indicadores no es una tarea sencilla, hay que dedicar tiempo y mucho trabajo para llevarlos al día.

Antes las empresas utilizaban partes de trabajo en papel, hojas Excel, y las que disponían de un crm tenían que hacer consultas para extraer la información y generar laboriosos reportings.

 

ANTES

gestión información tradicional ventas

 

 

Actualmente la tecnología nos permite enlazar la información entre diversos sistemas y resumirla y agruparla en informes dinámicos.

 

AHORA

 

automatización indicadores área comercial

 

 

dashboard indicadores comerciales odoo valencia

 

Pero lo importante es empezar a generar la información y para ello un CRM es la pieza fundamental sobre la que se basa la información del área comercial.

 

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Dani Granero

Dani Granero

(Consultor y Control de Gestión)

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