Cómo fidelizar clientes con CRM ERP ODOO

El objetivo de la fidelización es claro: si un cliente ya ha comprado una vez, debemos facilitar que vuelva a comprar. Para ello, la empresa dispone de diferentes estrategias que pueden apoyarse directamente en el CRM de ODOO.

Está demostrado que el coste de recuperar una venta con un cliente existente es mucho menor que el coste de adquirir un cliente nuevo.
Esto significa que vender a clientes recurrentes aumenta la rentabilidad, reduce el esfuerzo comercial y genera relaciones estables y sostenibles en el tiempo.

Sin embargo, para fidelizar no basta con llamar “de vez en cuando” o enviar una oferta comercial aleatoria.
La fidelización requiere método, seguimiento y conocimiento del cliente: saber qué compró, cuándo compró, qué decidió, qué problemas o necesidades tiene, qué oportunidades existen y cuál debería ser el siguiente paso.

Y es aquí donde el CRM de ODOO se convierte en una herramienta clave para estructurar y automatizar todo el proceso.

¿Cómo suelen fidelizar las empresas a sus clientes?

A nivel de producto. Productos con caducidad, productos complementarios, nuevos productos que mejoran técnicamente o en prestaciones a una versión anterior.
A nivel de servicio. Atención comercial, servicio posventa… Un cliente satisfecho comunica su satisfacción a varias personas.
A nivel de comunicación. Información productos con incentivos, presentación novedades, un simple recordatorio con información…Y por supuesto identificación con la marca o la empresa

¿Qué hacen las empresas de éxito para fidelizar a sus clientes?

Por ejemplo, Amazon realiza el envío de newsletters con ofertas con tiempo limitado ofrece servicios complementarios para enganchar al cliente a la web de compras (series y películas en streaming), vende de tablets a bajo precio con su propia publicidad para que sigas comprando en su tienda, realiza venta cruzada de productos para que te lleves el pack…

En el caso de Netflix, comunica las novedades antes de su lanzamiento, saca novedades de forma recurrente, proporciona la facilidad para darse de baja del servicio, su plataforma es muy sencilla de utilizar (comodidad para el usuario), proporciona recomendaciones por gustos (venta cruzada), permite compartir cuentas con otros usuarios (es más difícil darse de baja si compartes cuenta con la familia o amigos)

¿Cómo puedo fidelizar clientes con el ERP ODOO?

Clasifica clientes en función de la rentabilidad que aportan a la empresa, los clientes muy rentables interesan que sigan siéndolo mientras que los que menos rentabilidad aportan a la empresa nos interesa incrementarla. Como veis no hablamos de volumen de ventas sino de rentabilidad, se puede dar el caso que haya clientes con poca rentabilidad y mucho volumen de ventas que interese mantener, aunque a las empresas no les gusta gastar muchos recursos en aquellos clientes que aportan poco y consumen mucho, teniendo en cuenta que los recursos son limitados.
Analiza también aquellos productos más rentables ya que estos serán los que interese vender, a menos que se utilicen como gancho para la venta de otros productos más rentables (ejemplo Amazon y su servicio de series y películas en streaming)
Mantén la comunicación con los clientes para que estén al día de nuevos productos o servicios. Conecta el ERP ODOO con mailjet para el envío segmentado de comunicaciones online.
Ofrece un catálogo virtual con posibilidad de segmentación para que los clientes estén al tanto de todos los productos o servicios que ofreces, el catálogo virtual puede generar pedidos de venta si la empresa lo considera conveniente.
Registra las quejas o fallos para solucionarlos y para evitar que vuelvan a ocurrir en el futuro.
Lanza ofertas a aquellos clientes que no han comprado nada en un periodo de tiempo determinado.
Lanza encuestas a los clientes habituales para saber que aspectos mejorar de la empresa (el producto, el servicio, la atención al cliente…)

Conviértete en un partner de cliente estableciendo una relación a largo plazo.

El CRM ERP ODOO no solo gestiona recursos de la empresa, bien aprovechado también puede generar mayor volumen de negocio que aporte más rentabilidad a la empresa.