Descarga gratis la Plantilla Excel para la gestión y control de incidencias en proyectos. Registra incidencias, asigna recursos, calcula costes y analiza su impacto en la rentabilidad.
🎯 ¿Por qué controlar las incidencias en proyectos?
Las empresas de servicios suelen tener una fase de posventa muy intensiva en recursos.
Cada incidencia:
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consume tiempo,
-
consume horas de personal,
-
afecta a la rentabilidad del proyecto,
-
y, si no se gestiona bien, deteriora la experiencia del cliente.
Un sistema de control de incidencias permite:
✔ Cerrar incidencias más rápido
✔ Reducir el consumo de recursos
✔ Priorizar correctamente
✔ Medir el coste económico de la posventa
✔ Analizar si la rentabilidad del proyecto está siendo absorbida por las incidencias
📊 ¿Qué podrás hacer con esta plantilla Excel?
Con esta plantilla podrás gestionar todas las incidencias generadas en tus proyectos de forma sencilla y ordenada:
✔ Registrar incidencias por proyecto
Incluyendo:
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Cliente
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Proyecto
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Fecha
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Descripción
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Responsable
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Prioridad
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Estado (abierta, en proceso, cerrada)
✔ Controlar tiempos y recursos
Podrás añadir:
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Horas invertidas
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Fechas de inicio y cierre
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Departamento asignado
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Responsable de resolución
✔ Asignar costes horarios
Esto te permitirá calcular:
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Coste real por incidencia
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Coste total de posventa
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Impacto económico en la rentabilidad del proyecto
✔ Generar informes personalizados
Una vez tengas la base de datos, podrás crear tus propios informes:
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Incidencias por proyecto
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Incidencias abiertas vs cerradas
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Costes totales por proyecto
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Ranking de proyectos con más incidencias
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Tiempo medio de resolución
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Coste promedio por incidencia
El archivo es totalmente abierto, por lo que puedes ir añadiendo gráficos o paneles de control según tus necesidades.
🔍 ¿Por qué es tan importante controlar las incidencias?
Porque en muchos casos…
👉 Los proyectos NO son rentables debido a las incidencias posventa.
👉 Las horas dedicadas a resolver errores no se imputan.
👉 El cliente genera más trabajo interno del que paga.
Con un sistema de control podrás identificar:
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Clientes que generan más incidencias
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Proyectos con mayor carga posventa
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Empleados que más tiempo dedican
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Procesos que requieren mejora
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Costes que no están siendo imputados
Es decir: una herramienta para tomar decisiones, no solo un registro.
📥 Plantilla Excel gratuita y 100% modificable
La aplicación está diseñada para que puedas:
✔ adaptarla,
✔ ampliarla,
✔ integrarla en tus cuadros de mando,
✔ o vincularla con tu sistema de control de proyectos.
Perfecta para:
-
Empresas de servicios
-
Consultorías
-
Empresas de software
-
Instaladoras
-
Mantenimientos
-
Empresas técnicas
-
Arquitectura, ingeniería, IT, telecomunicaciones…
Vídeo funcionamiento de la plantilla Excel
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