Plantilla Excel gestión y control de incidencias asignadas a proyectos.
Las empresas de servicios suelen tener en la posventa un consumo de recursos elevados derivados de las incidencias. La resolución de la incidencia en un corto plazo de tiempo genera en el cliente una satisfacción positiva del servicio posventa.
Para empresas con un elevado número de incidencias es recomendable llevar un control de las mismas para intentar conseguir cerrarlas lo antes posibles con la menor cantidad de recursos posibles. En muchos casos es conveniente evaluar el coste de las incidencias para tomar decisiones.
Con esta plantilla podrás empezar a controlar de forma sencilla las incidencias generadas en los proyectos, con esta información podrás construirte informes, podrás asignar costes horarios para calcular el coste de las incidencias, podrías integrarlas en la herramienta de planificación y control de proyectos para evaluar la rentabilidad total de los proyectos. Hay mucho potencial a la hora de controlar la información de las incidencias, tal vez tus proyectos no sean rentables debido a las mismas.
Esta herramienta es gratuita y abierta para que puedas realizar las modificaciones que necesites.
Vídeo funcionamiento de la plantilla Excel
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