151 ejemplos de Indicadores de Gestión Cuadro Mando Integral

151 ejemplos de Indicadores de Gestión Cuadro Mando Integral.

Plantilla con más de 100 Indicadores de Gestión o medibles para el control de objetivos Cuadro Mando Integral.

Incluye los Indicadores de Gestión para el control de los siguientes objetivos:

  • Satisfacción Cliente / Ser percibido como proveedor excelente
  • Variedad de diseño de productos
  • Variedad de productos innovadores
  • Calidad del servicio
  • Rapidez en el servicio
  • Solución reclamaciones
  • Versatilidad en los productos
  • Puesta a punto en el cliente
  • Mejorar prestaciones técnicas del producto
  • Diferenciación de producto
  • Comunicación clientes
  • Ventas
  • Fidelización clientes
  • Adquisición clientes
  • Atención clientes
  • Calidad productos / Servicio
  • Optimización costes estructura
  • Formación Técnicos, diseñadores, comerciales
  • Eficiencia / Productividad
  • Coste Unitario Total
  • Costes Energéticos
  • Costes Personal
  • Costes Materia Prima
  • Costes Transporte (Outbound)
  • Costes Almacén y Transporte Interno
  • Costes Procesos sin Valor Añadido
  • Mantenimiento
  • Stocks
  • Personal
  • Optimización costes fabricación
  • Medio Ambiente
  • Tecnología / Informática
  • Sociedad / Diversidad

151-ejemplos-de-indicadores-de-gestion-excel

ObjetivosIndicadores
Satisfacción Cliente / Ser percibido como proveedor excelenteÍndice Satisfacción cliente
Variedad de diseño de productosNº Diseños Internos / Externos / En colaboración
Nº Diseños libres comprados por clientes
% Éxito diseños solicitados por cliente
Nº Diseños comprados por clientes
% Éxito diseños sobre diseños elaborados
Horas destinadas a proyectos de clientes
Nº de modificaciones de proyecto original
Nº proyectos en colaboración con partners, fabricantes maquinaria, gabinetes diseño ...
Variedad de productos innovadoresNº Proyectos emitidos por I+D
Éxito proyectos I+D
Tiempo destinado a proyectos I+D
Calidad del servicioNúmero reclamaciones
Numero devoluciones
% Éxito proyectos asistencia sobre proyectos solicitados
Rapidez en el servicioTiempo desde solicitud proyecto asistencia hasta puesta en marcha en el cliente
Nº Cancelaciones proyectos
Solución reclamacionesTiempo desde inicio reclamación hasta solución
% Reclamaciones solucionadas sobre reclamaciones recibidas
Horas destinadas a solucionar reclamaciones
Versatilidad en los productosNº productos versátiles
Puesta a punto en el cliente% Proyectos puesta a punto sobre proyectos solicitados
Mejorar prestaciones técnicas del productoGrado optimización materiales
Nº productos con aplicaciones innovadoras
Nº desperfectos de producto en manipulación, transporte y aplicación
Diferenciación de productoNº productos diferenciadores
Kg facturados productos diferenciadores
Cuota mercado productos diferenciadores
Horas formación a clientes sobre productos diferenciadores
Nº horas empleadas en proyectos
Comunicación clientesNº ferias
Nº Eventos comunicación
Nº visitas de clientes a show room
Nº visitas comerciales
Nº inserciones publicitarias
Nº notas de prensa
Promociones a clientes
Nº productos nuevos expuestos en show room
VentasCuota Mercado
Ventas totales
Ventas por línea de producto
Ventas por zona geográfica
Ventas por intermediario
Ventas cerradas por comercial
Ofertas presentadas por comercial
Precio medio venta
Precio medio sector
Fidelización clientesGrado percepción calidad-precio producto / servicio
Grado lealtad a la marca
Imagen de marca
Índice de repetición de compra por cliente o Valor vida cliente
% deserción clientes
Índice satisfacción cliente
Adquisición clientesNº Clientes nuevos
Atención clientesTiempo respuesta confirmación pedidos
Tiempo compromiso solución reclamación
Tiempo respuesta confirmación modificaciones proyectos
Calidad productos / Servicio% Defectos productos entregados a clientes
% Roturas productos entregados a clientes
Tiempo desde pedido hasta puesta en marcha cliente
Tiempo desde aprobación proyecto hasta inicio fabricación
% Entregas a tiempo
Horas control calidad
Nº controles realizados
Nº pruebas puesta en marcha productos nuevos o modificaciones
Optimización costes estructuraCostes totales secciones de apoyo e I+D
Formación Técnicos, diseñadores, comercialesNº cursos asistidos
% Horas cursos realizados sobre cursos ofertados
Horas internas formación
Grado rotación personal
Eficiencia / ProductividadKg Producidos
Producción obtenida por empleado
Horas-Maquina efectivas
% Horas-Hombre efectivas sobre horas teóricas presencia
% Kg producidos sobre capacidad máxima producción Kg
Costes subactividad
Coste Unitario TotalCostes Totales
Kg Producidos
Costes EnergéticosPotencia Instalada
Potencia Consumida
Tarifas Unitarias
Horas-Maquina efectivas
Costes PersonalHoras Presencia
Horas Trabajadas
Horas Extra
Horas Absentismo
Costes Materia PrimaKg Consumidos Materia Prima
Precios Adquisición Materia Prima
Costes Transporte (Outbound)Tarifas Unitarias
Nº envíos diarios
Peso / Volumen por envío
Kms por envío
Kg Transportados a Clientes
Costes Almacén y Transporte InternoTiempo medio almacenaje o abastecimiento
Nº viajes abastecimiento a maquinas
Nº Carretillas
Nº operarios
Costes Procesos sin Valor AñadidoTiempos Preparaciones
Tiempos Mantenimiento
Tiempos Averías
Tiempos limpieza
Tiempos parada planta
Mermas
Defectos calidad producción
Defectos productos
Consumo embalajes
Kg material recuperado
Nº devoluciones retrabajadas
Nº devoluciones destruidas
Mantenimiento% Horas mantenimiento preventivo sobre correctivo
Horas parada planta por averías
Tiempo medio mantenimiento preventivo
Tiempo medio mantenimiento correctivo
Costes mantenimiento preventivo
Costes mantenimiento correctivo
Nº Averías
Horas mantenimiento externo
Costes mantenimiento externo
% Horas mantenimiento externo sobre interno
StocksCantidad o Valor Stocks
Cantidad o Valor stocks destruidos
Cantidad o Valor stocks obsoletos
Cantidad o Valor stocks dañados
PersonalHoras utilizadas en formación empleados
Grado satisfacción con trabajo o Índice motivación
Gasto medio formación empleado
% de empleados que participan en programas de formación y desarrollo
Índice de evaluación de los asistentes a los programas de formación
% de rotación del personal
Número de bajas no deseadas a nivel empresa
Antigüedad media de empleados por puestos clave
% de empleados participantes en reuniones de desarrollo y mejora
Nº Sugerencias de mejora presentadas
Nº Sugerencias implantadas y premiadas
Nº Accidentes totales
Nº Accidentes con baja
Nº Accidentes sin baja
% Horas perdidas por baja (Accidente) / Horas Trabajadas
Coste accidentes
Optimización costes fabricaciónCostes de Producción, Mantenimiento ....
Medio AmbienteEmisiones CO2
Consumo embalajes
Gestión residuos
Tecnología / InformáticaNº aplicaciones desarrolladas sobre solicitadas
Horas trabajo invertido
Inversión en software externo
Sociedad / DiversidadNº acciones sociales
Donaciones
Nº Trabajadores extranjeros
% Mujeres sobre hombres
Nº Trabajadores con discapacidad

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Plantilla con ejemplos de Indicadores de Gestión para Balanced Scorecard para una estrategia de ejemplo (Estrategia 1)

ejemplo-1-indicadores-gestion-excel

Incluye:

– 35 Indicadores de gestión de ejemplo para las 4 perspectivas del Cuadro de Mando Integral

PerspectivaCódigoObjetivoIndicadoresObjetivo (Medible)Responsable
Perspectiva Financiera1Incrementar Beneficio FinancieroResultado Antes Impuestos0.1Dirección
1.1Incrementar Volumen VentasKg Vendidos0.15Marketing y Ventas
Perspectiva Cliente2.1Mejorar Calidad Servicio / ProductoÍndice Satisfacción Cliente0.05Marketing y Ventas
2.1.1Mejorar Calidad ProductoNº Reclamaciones (Producto)0.05Laboratorio / Producción
Nº Devoluciones (Producto)0.05Laboratorio / Producción
Nº Llamadas o Consultas a Producción0.05Laboratorio / Producción
2.1.2Mejorar Servicio AsistenciaNº Reclamaciones (Cliente)0.07Laboratorio
Nº Devoluciones (Cliente)0.07Laboratorio
% Rechazo Proyectos Asistencia / Proyectos Emitidos0.07Laboratorio
Nº Llamadas o Consultas a Asistencia Técnica0.07Laboratorio
2.2Incrementar variedad ProductosNº Productos Nuevos0.05Marketing y Ventas
2.2.1Incrementar Efectividad Diseños% Éxito Diseños / Proyectos Emitidos0.1Marketing y Ventas
2.3Ser percibido como proveedor excelenteÍndice Satisfacción Cliente0.05Marketing y Ventas
Perspectiva Procesos3.1Mejorar Estándares de CalidadNº Devoluciones (Producto)0.05Laboratorio / Producción
3.1.1Incrementar Controles CalidadNº Controles por Técnico0.1Laboratorio / Producción
3.2Reducir Tiempo EntregaTiempo medio (días/horas) desde pedido hasta entrega0.05Producción
3.2.1Mejorar Proceso Planificación y RecursosTiempo medio (días/horas) desde pedido hasta entrega0.05Producción
Nº Personas Fabrica140Producción
% Absentismo / Horas Trabajadas0.1Producción
Horas trabajadas por sección0.05Producción
3.2.2Mejorar LogísticaTiempo medio (días/horas) desde fabricación hasta entrega0.05Producción
3.3Reducir Tiempo Puesta en Marcha (Proyectos)Tiempo medio (días/horas) desde solicitud proyecto hasta puesta en marcha0.05Laboratorio
3.3.1Reducir Tiempo ModificacionesTiempo medio (días/horas) desde solicitud modificación hasta solución0.05Laboratorio
3.3.1.1Mejorar Formación TécnicosHoras formación técnicos0.1Laboratorio
Nº Técnicos formados5Laboratorio
Perspectiva Recursos4.1Mejorar FormaciónNº Cursos Ofertados20RRHH
Nº Empleados asistencia a cursos20RRHH
4.2Mejorar SeguridadNº Accidentes con baja0Producción / Calidad
Nº Accidentes sin baja0.5Producción / Calidad
% Horas perdidas por baja (Accidente) / Horas Trabajadas0.5Producción / Calidad
4.3Desarrollar Sistema CostesUtilización Indicadores CostesSiControl
4.4Certificar ISO 9001CertificaciónSiCalidad
4.5Certificar ISO 14001CertificaciónSiCalidad
4.6Certificar EFQMCertificaciónSiCalidad
4.7Rediseño Herramienta Gestión ProyectosImplantaciónSiCalidad / Control / Informática

Plantilla (Estrategia 2) con ejemplos de Indicadores de Gestión para Balanced Scorecard

ejemplo-2-indicadores-gestion-excel

Incluye:

– 41 Indicadores de gestión de ejemplo para las 4 perspectivas del Cuadro de Mando Integral

PerspectivaCódigoObjetivoIndicadoresObjetivo (Medible)Responsable
Perspectiva Financiera1Incrementar Beneficio FinancieroResultado Antes Impuestos0.1Dirección
1.1Incrementar Rentabilidad por Producto y por ClienteMargen Rentabilidad Total0.1Dirección
1.1.1Incrementar Margen ProductoMargen Rentabilidad Total Producto0.1Producción
1.1.1.1Reducción Costes Fijos ProductoCostes Fijos Producción0.1Producción
1.1.1.2Reducción Costes Variables ProductoCostes Consumo Materiales0.1Compras
Costes Proporcionales Producción0.1Compras
1.1.2Incrementar Margen Proyectos ClientesMargen Rentabilidad Total Cliente0.1Dirección
1.1.2.1Reducción Costes Fijos ClienteCostes Estructura0.1Laboratorio / MK Ventas
Perspectiva Procesos3.1Incrementar Nivel Utilización PlantaCoeficiente Utilización0.1Producción
Producción Real (Kgs)0.1Producción / Mk Ventas
3.1.2Reducir Tiempos Muertos% Horas No Productivas / Horas Teóricas0.05Producción
3.1.3Incrementar ProductividadKg / Horas Efectivas Producción0.05Producción
3.1.4Mejorar Proceso Planificación y RecursosTiempo medio (días/horas) desde pedido hasta entrega0.05Producción
Nº Personas Fabrica140Producción
% Absentismo / Horas Trabajadas0.1Producción
Horas trabajadas por sección0.05Producción
3.2Reducir Actividades sin Valor Añadido (Producto)Coste Actividades sin Valor Añadido0.1Producc / Control / Calidad
3.2.1Mejorar Gestión MantenimientoNº Ordenes Trabajo (Correctivo)0.1Producción / Taller
Nº Ordenes Trabajo (Preventivo)0.1Producción / Taller
Coste Medio x Orden (Correctivo)0.15Producción / Taller
Coste Medio x Orden (Preventivo)0.05Producción / Taller
Coste Mantenimiento (Trabajo Externo)0.15Produc / Taller / Compras
Nº Ordenes (Trabajo Externo)0.1Producción / Taller
Coste Medio x Orden (Trabajo Externo)0.15Produc / Taller / Compras
3.2.2Mejorar Gestión Compras (No Producción)Coste Compras Material / Servicios No Producción0.15Compras
Nº Proveedores0.1Compras
Nº Emisores de Pedidos2Dirección
3.3Reducir Costes Materiales y EnergíaCoste Compras Materias Primas0.1Compras
Coste Adquisición Energía0.1Compras
3.3.1Mejorar Formulas% Componentes0.1Laboratorio
% Coste Componentes0.1Laboratorio
Perspectiva Recursos4.1Mejorar FormaciónNº Cursos Ofertados20RRHH
Nº Empleados asistencia a cursos20RRHH
4.2Mejorar SeguridadNº Accidentes con baja0Producción / Calidad
Nº Accidentes sin baja0.5Producción / Calidad
% Horas perdidas por baja (Accidente) / Horas Trabajadas0.5Producción / Calidad
4.3Desarrollar Sistema CostesUtilización Indicadores CostesSiControl
4.4Certificar ISO 9001CertificaciónSiCalidad
4.5Certificar ISO 14001CertificaciónSiCalidad
4.6Certificar EFQMCertificaciónSiCalidad
4.7Rediseño Herramienta Gestión ProyectosImplantaciónSiCalidad / Control / Informática

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